去年家电市场份额7905亿元,002024苏宁独占20%领跑全渠道

【 时间:2018/4/2 8:10】



去年家电市场份额7905亿元 苏宁独占20%领跑全渠道
2018年04月02日 02:23 新浪证券综合



 来源:证券日报

  据国内第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据显示,2017年家电市场整体份额7905亿
元,苏宁易购(14.070, 0.02, 0.14%)独占20%份额,领跑全渠道第一。

  艾瑞集团联合创始人邹蕾表示,消费者线上选购家电产品时,渠道考虑基本集中在苏
宁、京东、天猫三家电商平台,在线下渠道中,苏宁凭借31.5%的市场占有率成为线下消费
者第一选择偏好,线上线下双线布局优势突出。

  艾瑞咨询发布的2018年3C家电白皮书显示,消费者线上选购家电产品渠道基本集中在苏
宁、京东、天猫三家电商平台。其中,消费者对苏宁平台在物流配送,上门安装,以租代
售,以旧换新等服务环节感知良好;而天猫平台则在产品功能介绍,客服答疑等环节表现突
出;京东则在物流配送速度、免费上门服务、退换货服务等环节获得线上消费者认可。总结
一句话,就是苏宁强在物流,营销服务,天猫客服好,京东主攻物流配送。

  对此,邹蕾表示,在新零售的趋势下,零售商巨头不再单一追求线上流量或线下网点布
局规模,根据线上下各自特性同步发展,进一步提升用户体验,有利于形成复合竞争力,获
取更多市场份额。“过去用户是不可能带着个电脑去逛商店的,但今天移动时代,用户带着
手机是非常自然的状态”,邹蕾表示。

  据邹蕾介绍,在家电3C消费板块,苏宁双线布局发挥整体优势,2017年中国主要家电零
售企业在市场全渠道销售份额分布呈现这样一种态势,苏宁易购以20%份额领跑全渠道,京
东占12.3%的份额,国美占7.5%的份额,天猫占5.9%的份额,五星电器占比1.4%,前五大电
商几乎占据半壁江山。


  对于3C家电行业的发展前景,艾瑞咨询认为,高品质消费是未来的主基调,家电3C产品
将从过往数量扩张发展迈入质量提升时代。这意味着,在产品端方面,厂家须生产更高附加
值家电3C产品,满足消费者对个性、对品质方面更高的消费需求;而在服务端,产品品质提
升需要与服务体验优化相匹配,为消费者提供高附加值的体验感知,更好满足消费升级趋
势。

  记者留意到,在家电行业消费升级大背景下,电商之间的比拼已然由价格战转为品质服
务战。

  苏宁易购总裁侯恩龙表示,转型品质服务商,苏宁易购推出的第一个举措就是为家电3C
消费市场制定了一套新服务法则:“30365”计划+46项服务+双线七天无理由退换货。谈及
行业热议的物流涨价问题,侯恩龙做出承诺,苏宁易购“基础运费3年不涨价”。除了3年不
涨价外,今年418期间,苏宁易购还将提出四项基础承诺,即贵就赔、迟就赔、来就送和免
费装。“每一项都是直接保障消费者权益,提升消费体验的诚意之举。”侯恩龙表示。